Enterprise-IT-Lösungen frustrieren fast die Hälfte der Mitarbeiter

43 % der niederländischen Befragten sind von der von ihrem Arbeitgeber angebotenen Technologie frustriert. 18 % erwägen sogar, dafür ihren Job zu kündigen.

Das geht aus der State of the Digital Employee Experience (DEX)-Studie von Ivanti hervor, einer Automatisierungsplattform, die Cloud-Computing-Ressourcen am Edge erkennt, verwaltet, sichert und wartet. Die Zahlen des Digital Employee Experience (DEX)-Berichts sind das Ergebnis einer Umfrage unter 10.000 Büroangestellten, IT-Experten und Managern in Nord- und Südamerika, Großbritannien, Frankreich, den Niederlanden, Deutschland, Australien, China und Japan. Im Mittelpunkt stand die Frage, inwieweit Organisationen der digitalen Mitarbeitererfahrung Aufmerksamkeit schenken und wie dies die tägliche Erfahrung der Mitarbeiter beeinflusst. In den Niederlanden glauben 60 % der Befragten, dass die digitale Arbeitserfahrung diesbezüglich einen erheblichen positiven Einfluss haben kann.

Einige Fakten:

  • 18 % der niederländischen Arbeitnehmer erwägen, ihren Job zu kündigen, weil sie nicht über die richtige Technologie verfügen.
  • 52 % der Niederländer haben ihr eigenes Geld für bessere Technologie ausgegeben, damit sie produktiver arbeiten können.
  • 48 % der niederländischen Befragten glauben, dass sie mit besserer Technologie produktiver wären.
  • Manager, IT-Experten und Mitarbeiter haben unterschiedliche Ansichten über die Zukunft der Arbeit und die Rolle der Technologie bei der Erleichterung hybrider Arbeitssituationen. Tatsächlich sind ihre Ansichten widersprüchlich. Nur 13 % der befragten globalen Wissensarbeiter bevorzugen es, ausschließlich im Büro zu arbeiten, während 56 % der CXOs immer noch der Meinung sind, dass Mitarbeiter im Büro arbeiten sollten, um optimal produktiv zu sein. Inzwischen sagen 74 % der C-Suiten, dass sie selbst seit Beginn der Pandemie produktiver geworden sind. Dies zeigt, dass zwischen dem, was sie persönlich erleben, und dem, was ihre Mitarbeiter ihrer Meinung nach brauchen, um produktiv zu sein, eine erhebliche Lücke besteht.

Konzentrieren Sie sich auf die Mitarbeitererfahrung

In den Niederlanden hat Sicherheit die höchste Priorität für Manager (42 %), dicht gefolgt von der Mitarbeiterproduktivität (38 %). Die Arbeitskultur war mit 28 % weniger wichtig, ebenso wie die Mitarbeiterzufriedenheit (34 %). Darüber hinaus räumen 28 % der C-Suite Rentabilität als höhere Priorität ein. Dadurch werden Mitarbeitererfahrung und Rentabilität gleichgestellt, obwohl die Produktivität immer noch als viel wichtiger angesehen wird. Arbeitserfahrung sollte jedoch etwas mehr auf der C-Suite-Agenda stehen, da sie auch die Investitionen in den Support von IT-Lösungen beeinflusst. Wenn Sie es verbessern, wirkt es sich auch positiv auf die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter aus.

„Ein modernes IT-Management in Unternehmen sollte sich auf die Optimierung des digitalen Mitarbeitererlebnisses konzentrieren“, sagt Robert de Jong (im Bild), Sales Director Northern Europe bei Ivanti. „Es ist entscheidend für die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Betriebskosten, aber es hilft auch dabei, junge Talente anzuziehen und zu halten. Indem die Digital Employee Experience messbar gemacht wird, verfügt ein Unternehmen über die Daten, um die richtigen Technologien und Praktiken zu implementieren, um die Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität nachhaltig zu verbessern.

Skepsis versus Realität

Zweifellos haben Innovationen die schnelle Einführung von Hybridarbeit vorangetrieben. Dennoch haben viele Organisationen noch Schwierigkeiten, es umzusetzen. Die größten Herausforderungen für Büroangestellte weltweit sind zu viele E-Mails oder Sofortnachrichten (28 %), fehlender Kontakt zu Kollegen (27 %) und Software, die nicht richtig funktioniert (23 %). Trotz dieser Herausforderungen und der Skepsis der Führungskräfte geben alle Gruppen der Studie an, in einer hybriden Arbeitssituation produktiver zu sein. Dies beweist, dass es nicht so sehr der Arbeitsplatz ist, der die Produktivität beeinflusst, sondern die Erfahrung der Menschen mit Technologie.

„Der Everywhere Workplace hat die Erwartungen der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz, ihre Arbeitsweise und das Gerät, mit dem sie arbeiten, für immer verändert“, sagte Jeff Abbott, CEO von Ivanti. „Wie Mitarbeiter mit Technologie umgehen und wie zufrieden sie mit dieser Erfahrung sind, wirkt sich direkt auf ihren Erfolg und den Wert aus, den sie der Organisation bringen. Die digitale Mitarbeitererfahrung sollte für jeden Vorstand Priorität haben, und IT-Teams sind bestrebt, sie als strategische Führungskräfte in ihrem Unternehmen umzusetzen. »

Vermögensverwaltung und Sicherheit

Der Bestand an Assets, die IT-Teams verwalten müssen, ist mit der wachsenden Vielfalt an Geräten und Netzwerken gewachsen, die von Hybrid-Mitarbeitern verwendet werden. Dennoch verwenden 32 % der IT-Experten immer noch Tabellenkalkulationen, um diese Assets zu verfolgen. Nur 47 % stimmen voll und ganz zu, dass ihre Organisationen einen vollständigen Einblick in jedes Gerät haben, das versucht, auf ihr Netzwerk zuzugreifen.

Eine der größten Herausforderungen für IT-Manager ist heute die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung in Verbindung mit robuster Sicherheit. Ein schwieriger Spagat, zumal das Management regelmäßig Druck ausübt, um Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Immerhin 49 % der befragten Führungskräfte gaben an, im vergangenen Jahr aufgefordert worden zu sein, eine oder mehrere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. In den Niederlanden ist diese Zahl etwas niedriger (40 %), aber angesichts des Zugangs dieser Zielgruppe zu sensiblen Unternehmensdaten immer noch besorgniserregend.

„Die Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung und die Konzentration auf die digitale Mitarbeitererfahrung sind zwei untrennbare Elemente jeder digitalen Transformation“, sagte Abbott. „Im Kampf um Talente ist es ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen, Mitarbeitern ein außergewöhnliches und sicheres digitales Erlebnis zu bieten. Wir glauben, dass Organisationen, die nicht priorisieren, wie Mitarbeiter Technologie erleben, zum großen Ausstieg beitragen. »

Steigern Sie die Geschäftsergebnisse

Immer mehr innovative Technologien stehen Hybrid Workern zur Verfügung. Dies ermöglicht der IT-Abteilung, die Gelegenheit zu nutzen, um einen positiven Einfluss auf die umfassendere Strategie der Organisation zu nehmen. Nämlich, indem wir die Verantwortung für die digitale Employee Experience übernehmen und eng mit der C-Suite zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Die IT kann zu besseren Geschäftsergebnissen führen, von der Mitarbeiterproduktivität bis hin zur Mitarbeiterbindung. Hybrides Arbeiten ist unbestreitbar die Zukunft der Arbeit, und die Optimierung der Digital Employee Experience (DEX) ist der Schlüssel zu ihrem Erfolg.

Weitere Erkenntnisse aus Ivantis State of the Digital Employee Experience-Bericht sind hier verfügbar.

Helfried Beck

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