Jeder erhält manchmal einen (digitalen) Brief vom Finanzamt oder der Gemeinde. Oder hat irgendwann Kontakt mit der Regierung. Sind diese Briefe verständlich? Und kommuniziert die Regierung wirklich klar? Wir haben die Einwohner von Kerkrade interviewt.

Gertie

Gertie selbst hat kaum Kontakt zur Regierung. Wenn sie an Regierungsgeschäfte denkt, denkt sie sofort an die jährliche Steuererklärung des IRS. „Es ist schwierig, wenn man nicht viel weiß“, sagt sie. Gertie und ihr Mann riefen um Hilfe bei der Meldung. „Mein Mann hat in Deutschland gearbeitet und bezieht auch eine Rente aus Deutschland. Es handelt sich um unterschiedliche Arrangements und wir wollten keine Überraschungen erleben. Aus diesem Grund beauftragen wir für unsere Steuerangelegenheiten einen freundlichen Buchhalter. Sie hilft uns bei Stellungnahmen oder wenn wir Fragen zu etwas haben.

Marianne und Sabine

Auch Marianne (links im Bild) bekommt weiterhin Hilfe bei ihrer Steuererklärung. „Wenn ich einen Brief vom Finanzamt erhalte, rufe ich sofort meinen Berater an. Ich selbst weiß nicht viel darüber. Mehrmals erhielt ich eine hohe Geldsumme, musste diese aber später zurückzahlen. Aber wir wissen nicht warum. Ich denke also: Woher kommt das? Worum geht es?‘

Überbezahlt

„Oder denken Sie über Krankengeld nach“, fährt ihre Freundin Sabine fort. „Ich habe gehört, dass mir das zusteht. Doch zwei Jahre später stellte sich heraus, dass das falsch war. Und dann können Sie alles zurückzahlen. Ich hatte auch Probleme mit den Kommunalsteuern, weil die Briefe in Bezug auf die Fristen nicht korrekt verteilt wurden. Beispielsweise erhielt ich eine Zahlungserinnerung, obwohl ich bereits bezahlt hatte. Und dann habe ich zu viel bezahlt, weil ich es erneut überwiesen habe.

Schreiben Sie klare Briefe!

„Hier gibt es Sprechstunden für Menschen, die mit solchen Problemen konfrontiert sind. Ich selbst habe es noch nie genutzt, finde es aber positiv“, sagt Sabine. Marianne: „Mein Rat an die Regierung? Beginnen Sie mit klaren Buchstaben! Es muss in einer verständlichen Sprache verfasst sein. Damit auch jeder diese Buchstaben versteht.

Gio

„Alle meine Angelegenheiten werden über den Buchhalter abgewickelt. „Ein guter Bekannter, der das für mich erledigt“, sagt Gio lächelnd. Ich hatte noch nie Probleme mit der Regierung. Wir haben gute Kontakte zur Gemeinde. Was ich schrecklich finde: Ich habe 45 Jahre lang gearbeitet und bin dann bei der Sozialhilfe gelandet. Später, als ich schwer erkrankte, erhielt ich keine Invaliditätsrente, obwohl ich 45 Jahre lang Prämien dafür bezahlt habe.

Guter Kontakt zur Gemeinde

Mit dem Kontakt zur Gemeinde bezüglich seiner Sozialhilfeleistung ist er jedoch sehr zufrieden. „Sie helfen mir sehr. Ich habe einen festen Ansprechpartner bei der Gemeinde. Wenn ich ein Problem habe, kann ich mich an sie wenden und sie wird sich darum kümmern. Sie ist immer sofort für mich erreichbar.

Lou und Antoinette

Auch mit dem Kontakt zur Regierung und der Gemeinde sind Lou und Antoinette sehr zufrieden. „Ich finde alle Briefe, die wir von der Regierung erhalten, verständlich“, sagt Lou. „Und wenn etwas nicht funktioniert oder Sie es nicht herausfinden können, können Sie es versuchen“, fügt Antoinette hinzu. Es bezeichnet HUB, einen Treffpunkt in der Zentrum der Stadt, wo sich die Bibliothek und ein Theater befinden. Sprachkurse werden in der Bibliothek angeboten. Außerdem gibt es jede Woche unterschiedliche Zeiten für die Informationsbesichtigung. Gedacht für alle, die eine Frage zu Geld, Arbeit oder (digitalen) Regierungsangelegenheiten haben.

„Wir wohnen hier in einem ehemaligen Bergbaugebiet, da bekommt man als Kommune schnell einen Negativstempel.“ Aber es ist eine gute Unterkunft in Kerkrade!“, sagt Lou lachend.

Marieke

Marieke ist unabhängig und erledigt viele Dinge selbst. Allerdings mit einer gewissen Zurückhaltung. „Ich interessiere mich nicht für Finanzen, aber manchmal habe ich das Gefühl, dass man es sein muss, um alle Buchstaben zu verstehen. Ich glaube, viele Leute verstehen es nicht. Ich finde es selbst schwierig, aber das liegt daran, dass ich es hasse.

Misstrauen

„Wenn ich irgendetwas in der Regierung verbessern könnte, würde ich etwas für das Vertrauen tun. Heute wirkt die Regierung immer noch so misstrauisch, was mir schwer fällt. Mein Mann ist ebenfalls selbstständig und wir haben drei gemeinsame Kinder. Beim Kinderbetreuungsgeld erwartet der Staat, dass Sie wissen, was Sie verdienen. Aber für uns Unabhängige ist es nicht sicher. Und später erstatten wir auch die Steuern an das Finanzamt. Deshalb denke ich: Könnte es nicht einfacher sein?

Ein einfacheres System

„Ich weiß nicht, ob es möglich ist, aber warum ist es so schwierig?“, sinniert Marieke laut. „Ich denke, dieses Misstrauen macht die Menschen klein. Und es bleibt klein. Ich denke, wir sind bereit für ein einfacheres System.