Erhöhte Versicherungsnachfrage, zunehmende wirtschaftliche und geopolitische Turbulenzen und gestiegene Kundenerwartungen. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse vom Global Travel Summit der Allianz, der kürzlich in Paris stattfand.

Das Gesamtthema der diesjährigen zweitägigen Hybrid-Veranstaltung war „Uncharted“, was die sich abzeichnenden Chancen und Unsicherheiten widerspiegelt, mit denen der Sektor konfrontiert ist, sowie das eigene Wachstum von Allianz Partners. Der Gipfel brachte über 200 persönliche und 1.500 virtuelle Allianz Teilnehmer aus fünf Kontinenten zusammen. Es waren auch Führungskräfte aus der Reisebranche und darüber hinaus anwesend, darunter Jeff Rosenblum, CEO der Werbeagentur Questus und WSJ-Bestsellerautor, und Tyler Brûlé, Präsident und Herausgeber von Monocle.

„Surfing the wave“: Trotz Inflation geht die Rückreise weiter.
Im jahr 2024 wird das Reiseaufkommen hoch bleiben und das Interesse der Verbraucher an Reiseversicherungen wird weit über dem Niveau vor der Pandemie liegen. Daten aus dem Kundenlabor von Allianz Partners aus Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien und dem Vereinigten Königreich zeigen, dass sich die Absicht, eine Reiseversicherung abzuschließen, zwischen 2019 und 2022 mehr als verdoppelt hat, von 21 % im Jahr 2019 auf 55 % im Jahr 2022 für internationale Reisen.

Die steigende Nachfrage wird zu einem deutlichen Wachstum des Reisegeschäfts von Allianz Partners im Jahr 2022 beitragen. Die Reiseversicherungsbranche erzielte einen Umsatz von 3,05 Milliarden Euro, eine Steigerung von 80 % gegenüber dem Vorjahr und die beste Performance des Unternehmens aller Zeiten. Auch die Kundenzahl blieb in den ersten Monaten des Jahres 2023 stark und verspricht für das laufende Jahr erneut ein deutliches Wachstum. Doch mit der hohen Nachfrage steigen die Kundenerwartungen an ihren Versicherer deutlich, darunter eine schnellere Schadenbearbeitung und schnelle Reaktionszeiten. Der Gipfel untersuchte den Bedarf an größerer Effizienz und einem nahtlosen Erlebnis sowie technische Innovationen, die durch die Allyz-Plattform von Allianz erhöhten Schutz und Komfort bieten werden. Dieser Kontext war Teil eines sehr komplexen wirtschaftlichen und geopolitischen Kontextes. Während die Nachfrage sehr stark bleibt, könnten das Ende billiger Kredite und der starke Druck auf die Lebenshaltungskosten die Pläne der Reisenden beeinträchtigen, insbesondere wenn es darum geht, viel im Urlaub auszugeben.

Joe Mason, Chief Marketing Officer – Travel bei Allianz Partners sagt: „Ein Anstieg der Freizeitreisen fiel mit einer hohen Inflation zusammen, insbesondere für Transport, Essen und Unterhaltung. Schnelle Fortschritte in Technologie und künstlicher Intelligenz finden statt, auch wenn Kunden in kritischen Momenten immer mehr Wert auf persönliche Unterstützung legen. Hinzu kommen Klimawandel, Arbeitskräftemangel in der Reisebranche und geopolitische Unruhen. 2023 entwickelt sich zu einem sehr komplexen Jahr. Heutzutage wünschen sich Reisende mehr Sicherheit, um „The Uncharted“ wirklich zu erkunden: neue Reiseziele, Aktivitäten und Dienstleistungen von ihrem Versicherer. Unsere Aufgabe ist es, dies durch herkömmliche Versicherungen und erweiterte Dienstleistungen bereitzustellen, damit sich Reisende sicherer fühlen.

Drei weitere Trends, die die Reiseversicherungsbranche im jahr 2024 und darüber hinaus beeinflussen:

1. Fokus auf Plattformen und Technologie: Digitale Plattformen sind ein wesentlicher Bestandteil der Zukunft der Versicherungsbranche, mit dem Potenzial, zu skalieren, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
2. Die Bedeutung einer persönlichen Herangehensweise: Ebenso wichtig wie fortschrittliche digitale Technologie ist die Fähigkeit, angesichts komplexer und sensibler Situationen, insbesondere medizinischer Notfälle, hochgradig personalisierte und individualisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Allianz Partners hat bis 2022 mehr als 11.000 medizinische Evakuierungen und Rückführungen durchgeführt und medizinische Notfälle in praktisch allen Ländern der Welt behandelt.
3. Empowerment ist wichtig für den Aufbau starker Marken: Gastredner Jeff Rosenblum betonte, wie die stärksten Marken ihre Kunden „befähigen“ statt „unterbrechen“ wollen.

Nachhaltigkeit bleibt eine Priorität für Verbraucher – und geht über das Klima hinaus: Trotz der Auswirkungen der Pandemie und des jüngsten wirtschaftlichen Gegenwinds hat Nachhaltigkeit für viele Reisende oberste Priorität. Die Analyse der Verbrauchertrendanalysten der globalen Foresight Factory zeigt, dass die öffentliche Besorgnis über „Was kann ich tun, um die Umwelt zu schützen?“ von 57 % im Jahr 2020 auf 72 % im Jahr 2022 gestiegen. Aber es geht nicht nur um die Reduzierung von Emissionen: Die Verbraucher konzentrieren sich zunehmend auf andere Aspekte, wie die staatliche Umweltpolitik, die Nachhaltigkeit von Investitionen und die organisatorische Transparenz.