DER Autonomes Geschäft ist flexibel und in der Lage, durch den Einsatz von KI und Automatisierung im Bereich Kundeninteraktion, Betriebs- und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Die Umfrage zeigt, dass 58 % der Befragten erwarten, sich in den nächsten 10 Jahren als „eigenständiges Unternehmen“ zu bezeichnen. Nur 15 % sagen, dass sie sich bereits in diesem Stadium befinden und 36 % gehen davon aus, dass sie in fünf Jahren dort sein werden. Es ist klar, dass die Akzeptanz von Einzelunternehmen wächst. Bezeichnenderweise geben fast drei Viertel (73 %) der Befragten an, bereits Pläne für die Selbständigkeit zu haben. Auf die Frage, welchen Job sie ihrer Meinung nach in 10 Jahren haben werden, sagt eine überwältigende Mehrheit (96 %) dasselbe.

Einer der Gründe für den Aufstieg dieser neuen Ära selbstoptimierender Technologie ist das wachsende Bewusstsein, dass Probleme durch ineffizienten Einsatz von Technologie verursacht werden.

• „Schnelllösungen“ gibt es nicht – Auf die Frage nach ihrer primären Technologie-Investitionsstrategie nennt fast die Hälfte (46 %) entweder „Schnellreparatur“-Technologie zur Lösung spezifischer Probleme oder schlüsselfertige Softwarelösungen für bestimmte Anwendungen. 40 % geben zu, dass diese „schnellen Lösungen“ zu Ineffizienzen in ihren Geschäftsprozessen geführt haben und mehr als ein Drittel (35 %) zu einem erhöhten Risiko. Als Begründung für diese Art von „Notfalllösungen“ gaben 40 % an, dass diese schnell umgesetzt werden könnten. Darüber hinaus gaben 31 % an, dass ihre Optionen begrenzt seien, weil sie sich an eine vorab festgelegte Liste von Anbietern halten müssten. Nur 4 % der Befragten geben an, dass sie nie in unzusammenhängende Ad-hoc-Technologielösungen investieren.

• Höhere Kosten – Ein Viertel der Befragten gibt an, dass sie zwischen 51 % und 100 % ihrer jährlichen IT-Ausgaben für die Verwaltung von IT-Lösungen ausgeben, die für ihren Zweck nicht mehr relevant sind. 41 % geben an, dass Investitionen in eigenständige Altsysteme die Kosten erhöht haben.

• Wohin gehen unsere Kunden? Mehr als jeder dritte Befragte (36 %) gibt an, nachts wach zu bleiben, weil er Angst hat, Kunden aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung an die Konkurrenz zu verlieren. Ein Viertel der Befragten befürchtet, dass veraltete Technologien, Systeme und Kanäle über Silos hinweg bereits zu falsch abgestimmten Kundenerlebnissen (30 %), schlechtem Kundenservice (26 %) oder Kunden- und Einkommensverlusten (26 %) geführt haben.

Es entstehen einheitliche Plattformen, die Systeme und Kanäle verbinden, um Arbeitsabläufe und Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu automatisieren, sich selbst zu verbessern und an der Geschäftsstrategie auszurichten extrem Oder fürchterlich wichtig für die Verbesserung betrieblicher Ineffizienzen, sagen 84 % der Befragten. Da nun die Mehrheit (75 %) erkennt, dass KI in den nächsten fünf Jahren eine Rolle in ihrer Organisation spielen wird (laut 40 % sogar eine „kritische Rolle“), scheint die Entstehung des autonomen Unternehmens an Dynamik zu gewinnen.

„Diese Forschung bringt es auf den Punkt: Das Zeitalter der Autonomie naht und manche sagen, wir seien bereits mittendrin“, sagte Don Schuerman, Chief Technology Officer bei Pega. in der gesamten Organisation werden die Art und Weise, wie Organisationen arbeiten, dramatisch verändern, und sie werden in den kommenden Jahren auch wichtige Treiber für die Zunahme der Selbstständigkeit sein.

„In einer Welt, die sich mit der Geschwindigkeit der KI bewegt, werden manuelle Aufgaben, statische Entscheidungen und Problemumgehungen zu einem Hindernis. Die erfolgreichen Organisationen von morgen werden autonome, agile und fokussierte Unternehmen sein, die Menschen zusammenbringen, um nahtlose Kundenerlebnisse durch Hyper- zu bieten. personalisierte Interaktionen und hocheffiziente Geschäftsprozesse. Dies erfordert nicht nur einen Wandel in der Technologie, sondern auch eine andere Denkweise. Ein leistungsfähiges Unternehmen passt sich ständig an und verbessert sich, mit dem Ziel, Kunden und Mitarbeitern die besten Erfahrungen zu bieten.“

Über die Umfrage
Pega befragte 600 Unternehmensentscheider aus aller Welt zu ihren Ideen, Gedanken und Plänen für das autonome Unternehmen. Die Ergebnisse umfassen Antworten aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Australien, den Niederlanden und Deutschland. Mehr über selbständiges Unternehmen: https://www.pega.com/technology/autonomous-enterprise.

Über Pegasystems
Pegas leistungsstarke Low-Code-Plattform gibt großen Unternehmen auf der ganzen Welt die Flexibilität, sich kontinuierlich an Veränderungen anzupassen. Unternehmen nutzen die KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung von Pega, um ihre dringendsten geschäftlichen Herausforderungen zu lösen – von der Personalisierung des Engagements und der Serviceautomatisierung bis hin zur Optimierung betrieblicher Prozesse. Pegasystems entwickelt seit 1983 eine skalierbare und flexible Architektur, um Unternehmen in der Welt von heute und morgen agil zu halten. Weitere Informationen zu Pegasystems (NASDAQ: PEGA): www.pega.com

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