Der belgische Freizeitberater Didier van Weyenberge besucht regelmäßig Unternehmen, die ein bestimmtes Konzept entwickeln. Anschließend verknüpft er seine Erfahrungen mit den Theorien und Modellen der Erlebnisökonomie. Diesmal besuchte er das deutsche Phantasialand.

In der Freizeitindustrie geht es darum, Gesamterlebnisse zu schaffen. Durch die Inszenierung immersiver Erlebnisse können Gäste Alltagssorgen vergessen und träumen. Je beeindruckter die Kunden vom Gesamterlebnis sind, desto stärker ist ihre emotionale Bindung an das Unternehmen, was zu einer höheren Kundenbindung führt und Kunden zu Botschaftern des Unternehmens macht.

Ich habe mich vor einiger Zeit auf die Suche nach den besten Schöpfern von Gesamterlebnissen im Freizeitbereich gemacht und dabei das von Joseph Pine und James Gilmore in ihrem Bestseller „The Experience Economy“ entwickelte Framework zugrunde gelegt.

Pine und Gilmore definierten die vier Bereiche einer Erfahrung: Unterhaltung (z. B. einen Film ansehen), Bildung (z. B. einen Vortrag besuchen), Eskapismus (z. B. ein Videospiel spielen) und Ästhetik (z. B. einen Naturpark besuchen). .

Sie zeigten, dass die reichsten Erfahrungen Elemente aus allen vier Bereichen enthalten und somit die Bedürfnisse der Unterhaltung („Genießen“), der Ästhetik („Sein“), der Flucht („Tun“) und der Bildung („Lernen“) erfüllen.

Die besten Ersteller von Gesamterlebnissen konzentrieren sich auf den „Sweet Spot“ in der Mitte. Eines der Unternehmen der Freizeitbranche in Europa, dem es eindeutig gelungen ist, den „Sweet Spot“ zu finden, ist das Phantasialand.

Imaginäre Welt.

Zwei Jugendfreunde, der Puppenspieler Richard Schmidt und der Geschäftsmann Gottlieb Löffelhardt, entwickeln die Idee eines Freizeitparks und geben ihrem Projekt einen Namen: Phantasialand.

Am 30. April 1967 eröffneten sie den Park in Brühl bei Köln auf einem ehemaligen Braunkohle-Steinbruch. Es bestand zunächst aus einem Märchenpark, einer altmodischen Eisenbahn, Ponyreiten und einem Westernexpress. Der Park wurde sofort zu einem Besuchermagneten. Das Phantasialand hat in seiner ersten Saison bereits 400.000 Besucher angezogen.

Der Park wurde ständig erweitert und ausgebaut. Es wurden verschiedene Themenbereiche geschaffen, größere und spektakulärere Attraktionen entwickelt, Animationen entwickelt, Restaurants und Shops installiert, mehrere Hotels gebaut, … Derzeit kommen jährlich etwa zwei Millionen Besucher ins Phantasialand. Der Park gehört noch Herrn Löffelhardt; Ende der 1990er-Jahre übernahm Robert Löffelhardt die Geschäftsführung von seinem Vater Gottlieb.

Auf einer Fläche von nur 28 Hektar ist das Phantasialand in sechs Themenbereiche unterteilt: Berlin, China Town, Mexico City, Deep in Africa, Fantasy und Mystery.

Der Park verfügt über 3 Themenhotels in der Umgebung, in der sie sich befinden: das 4-Sterne-Hotel Ling Bao, das 3-Sterne-Hotel Matamba und das kürzlich eröffnete 4-Sterne-Hotel Charles Lindbergh.

Die vielen Restaurants und gastronomischen Einrichtungen, die im gesamten Park und in den Hotels zu finden sind, servieren Speisen und Getränke, die mit der Gegend, in der sie sich befinden, verbunden sind.

Jeder Themenbereich hat seine eigenen Drachenmaskottchen, die zufällig im Park auftauchen: Drago (Berlin), Wang (China Town), Quetzal (Mexiko-Stadt), Kroka (Tief in Afrika), Phenie (Fantasie) und Schneck (Mystery).

Ausgehend von der Kulisse von Pine und Gilmore hat das Phantasialand definitiv ein ideales Gleichgewicht in seinem Angebot gefunden, das Elemente der Unterhaltung, Bildung, Eskapismus und Ästhetik enthält.

Unterhaltung

Das Phantasialand steht natürlich für Unterhaltung, Sie sind da, um das Erlebnis zu „genießen“.

Es gibt viele schnelle und aufregende Fahrgeschäfte für Nervenkitzel suchende Besucher. Zu den preisgekrönten Achterbahnen gehören der Reverse Coaster „Black Mamba“, der Multi-Launch Coaster „Taron“, die Spinning Coaster „Winja’s Fear“ und „Winja’s Force“ sowie der neu installierte Flying Coaster „FLY“. ist eine weitere preisgekrönte Attraktion. Wer die Thrill-Komponente auf die nächste Stufe heben möchte, dem sei der schwebende Top Spin „Talocan“ empfohlen. Für Gäste, die gerne Erlebnisse mit der ganzen Familie haben, gibt es auch viele Attraktionen, wie die interaktive Dunkelfahrt „Maus au Chocolat“, die Familienachterbahn „Crazy Bats“, die Grubenbahn „Colorado Adventure“, die interaktive Wasserattraktion „Wakobato“ oder der Klassiker „Wellenflug“. Für die Kleinen gibt es mehr als ein Dutzend spannende Kinderattraktionen, sodass auch diese auf ihre Kosten kommen. Insgesamt können Gäste im Phantasialand mehr als 40 verschiedene Attraktionen genießen. Neben den Fahrgeschäften gibt es auf den vielen Bühnen des Parks auch viele Shows und Special Events zu entdecken. Der Film „Piraten in 4D“ und die Eisshow „Ice College“ sind ein Spaß für die ganze Familie. Die Dinnershow „Fantissima“ ist ein atemberaubendes Spektakel kombiniert mit erstklassigen kulinarischen Genüssen.

Ästhetisch

Das Phantasialand ist ein guter Ort zum „Sein“. Es fühlt sich gut an, einfach da zu sein, herumzulaufen, sich für eine Weile hinzusetzen.

Durch detailgetreue Nachbildungen und liebevoll gestaltete Szenen werden Sie auf eine spannende und exotische Reise durch verschiedene Welten mitgenommen. Sie spazieren durch das historische Berlin mit dem nostalgischen Flair der 1920er Jahre, wo Sie das Industrieviertel „Rookburgh“ im Steampunk-Design finden. Sie besuchen die Plaza Mariachi mit mexikanischen Gebäuden und bewundern die Felsarbeiten der Chiapas-, Azteken- und Maya-Kulturen. Sie werden auf traditionelle chinesische Gebäude, Gärten und Pagoden stoßen. Sie gehen durch ein afrikanisches Dorf, wo Sie auf exotische Pflanzen und Artefakte stoßen. In einer mystischen und düsteren Atmosphäre begeben Sie sich in das geheimnisvolle mittelalterliche Dorf „Klugheim“ mit nordischer Symbolik. Und Sie betreten auch eine imaginäre Welt, die die Heimatwelt der Wuzes ist. Überall, wo man hinschaut, gibt es etwas Schönes zu sehen.

Hotels sind ein Wunder zum Übernachten. Man könnte eine Woche dort bleiben und immer noch von der Schönheit aller einzelnen Elemente und des Ganzen staunen. Es hat alles mit Authentizität und Detailgenauigkeit zu tun. Viele Materialien wurden direkt aus den Herkunftsregionen mitgebracht, sodass alles der Realität entspricht.

Für diejenigen, die sich von der Natur angezogen fühlen, gibt es auch viel zu bestaunen. Landschafts- und Gartenbau werden bis ins kleinste Detail gepflegt. Die riesige Vielfalt an Pflanzen, Blumen und Bäumen kann es mit jedem botanischen Garten aufnehmen.

Die ganze Atmosphäre ist im ganzen Park zu spüren. Ob in Hotels, Restaurants, Geschäften, Warteschlangen, … Wo immer Sie sich befinden, Sie fühlen sich wohl, „da zu sein“.

Flucht

Im Phantasialand werden ständig alle Sinne angesprochen. Sie werden zum „Tun“ angeregt.

Ihre Augen werden ständig getestet. Die Thematisierung erfolgt mit absolutem Respekt vor der lokalen Kultur, mit einem außergewöhnlichen Detaillierungsgrad und einem außergewöhnlich hohen Standard, egal ob es sich um Sehenswürdigkeiten, Hotels, Restaurants, Geschäfte, Mitarbeiterkleidung usw. handelt. Traditionelle afrikanische oder mexikanische Volksmusik, Harfenklänge, Affengebrüll oder sogar ein ganzes Filmorchester lassen Sie in eine andere Welt eintauchen. Es ist einfach unmöglich, den Gerüchen zu widerstehen, die von den vielen Restaurants und Speiselokalen ausgehen; bei anderen Gelegenheiten wird Ihr Geruchssinn auf subtile Weise angeregt, wie zum Beispiel in der Lobby des Hotels Charles Lindbergh, wo Sie das Parfüm von Lieutenant Gustav Meyerhopper riechen können, der gerade vorbeigegangen ist. Ihr Geschmack wird in Hotels und Restaurants getestet, die authentische Gerichte aus verschiedenen Teilen der Welt servieren. Damit die Aromen dem tatsächlichen Geschmack der Region entsprechen, reisen die Mitarbeiter in die Regionen, um sich ein gutes Bild von den Gerichten und deren Zubereitung zu machen.

Es fühlt sich wirklich an, als würde man in einem Berliner Restaurant der 1920er Jahre essen, in einem alten mexikanischen Dorf sein, im Herzen Afrikas sein, in einer Traumwelt gefangen sein, in einem Kabinenflugzeug leben, ….. Von dem Moment an, in dem man durch die Haupttür eintritt Bis zu dem Moment, in dem Sie es wieder verlassen, fühlen Sie sich wie in einer anderen Welt.

Die einzigartige Mischung aus realitätsbasierten Szenen und Fantasy-Elementen verstärkt dieses jenseitige Gefühl noch weiter. Überall wird man zum „Tun“ angeregt.

Ausbildung

Im Phantasialand werden Sie auch zum „Lernen“ angeregt.

Sie werden zum Nachdenken über Geschichte, andere Kulturen, Architektur, Glauben, Technologie usw. angeregt. Lernen und Nachdenken werden überall auf sehr subtile Weise angeregt.

Beim Betreten des Charles Lindbergh Hotels beginnen Sie, über die Reise des ersten Menschen nachzudenken, der einen Transatlantikflug absolviert hat. Die Zeitungen auf den Tischen in der Hotellobby erinnern Sie an eine nicht allzu ferne Zeit, als Sie eine Zeitung gekauft und gelesen haben. Wenn Sie das Rookburgh-Viertel betreten, werden Sie angeregt, über die Bedingungen nachzudenken, unter denen die Menschen arbeiten mussten, was sie zum Frühstück hatten, bevor sie einen harten Arbeitstag begannen, wie die Menschen in einen Kohlenzug fuhren, wie ein Schokoladengeschäft war – ein Süßwarenladen und wie es der Menschheit gelang, den Himmel zu erobern. Und das alles geschah vor knapp 100 Jahren.

Es scheint einfach unmöglich, nicht über die Elemente nachzudenken, denen Sie begegnen und zu „lernen“.

Der perfekte Ort

Zurück zu Pine und Gilmores Setting: Es ist klar, dass Phantasialand es geschafft hat, den „Sweet Spot“ mit Elementen der Unterhaltung, Ästhetik, Eskapismus und Bildung zu finden.

Genau das macht die Erfahrung so reich. Jeder Gast findet individuell ein oder mehrere Erlebniselemente, die ihn ansprechen. Sogar in der größten Familie oder Gruppe wird jedes Mitglied etwas Bedeutungsvolles in einer Erfahrung finden. Diese Gefühle als Familie oder in einer Gruppe zu teilen, macht die Erfahrung noch stärker. Jeder kann der Geschichte etwas hinzufügen, was sie zu einem unvergesslichen Erlebnis macht, das lange in individueller und kollektiver Erinnerung bleibt. Das macht das Phantasialand zu einem Ort, an den man immer wieder zurückkehren möchte.

Schaffen Sie einzigartige Gesamterlebnisse

Rund 55 Jahre hat es gedauert, bis das Phantasialand dort angekommen ist, wo es heute steht.

Solche einzigartigen Gesamterlebnisse zu schaffen ist weder schnell noch einfach. Es braucht eine langfristige Perspektive, einen festen Glauben an die gewünschte Zukunft, Ausdauer und harte Arbeit. Es erfordert eine klare Vision, sehr sorgfältige Planung und perfekte Ausführung. Sie müssen lokale und regionale Behörden, die lokale Gemeinschaft, Aktionäre, Mitarbeiter, Partner und Lieferanten davon überzeugen, etwas Großes aufzubauen. Die Messlatte muss jedes Mal höher gelegt werden, nicht nur ein bisschen, sondern viel höher; Der Ehrgeiz muss darin bestehen, jedes Mal etwas Ikonisches zu schaffen. Das bedeutet, eine ständig wachsende Basis treuer Gäste aufzubauen, die zu den besten Botschaftern des Unternehmens werden.

Sind 55 Jahre eine lange Zeit, um dorthin zu gelangen? Wenn Sie es vielleicht in Bezug auf die Lebensdauer betrachten, aber Unternehmen wie das Phantasialand beschränken sich nicht darauf, dies als Zeitrahmen zu nehmen. Sie denken langfristig, weil sie den Ehrgeiz haben, noch viele Jahrzehnte zu bestehen.

Lohnt es sich, so viel Zeit, Energie und Geld zu investieren? Schauen Sie vorbei und entscheiden Sie selbst.

Geschrieben von: Didier van Weyenberge, DVW Consulting

Vielen Dank an Glenda Ballieul für die Ermöglichung dieses Artikels und an Glenn Homburg für die Bereitstellung aller Informationen zu einer gründlichen Tour durch den Park.

Quelle: Pine, J. und Gilmore, J. (1999) Die ErlebnisökonomieHarvard Business School Press, Boston, 1999