Nicht weniger als 94 % der niederländischen Finanz- und Telekommunikationsunternehmen haben investiert im Open-Banking, oder dies beabsichtigt. Unternehmen scheinen besonders an Technologien zur Lösung von Verbraucherproblemen und geschäftlichen Herausforderungen interessiert zu sein. Das geht aus dem Business & Consumer Insight-Bericht von Experian hervor.

Für die Umfrage wurden 647 Unternehmen und mehr als 3.000 Verbraucher in Dänemark, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Südafrika, Spanien und der Türkei befragt. Die Forschung deckt eine Vielzahl von Themen ab, darunter, wie Finanz- und Telekommunikationsunternehmen in Technologielösungen wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen investieren, um ihre Leistung zu verbessern, sichere Dienste zu gewährleisten und ein benutzerfreundliches und benutzerfreundliches Kundenerlebnis zu bieten personalisiert.

Der Bericht zeigt, dass fast die Hälfte der niederländischen Verbraucher (49 %) über ihre finanzielle Situation besorgt sind. Eine Besorgnis, die durch die wirtschaftliche und politische Unsicherheit, in der sich die Welt befindet, noch verstärkt wird; Denken Sie zum Beispiel an die derzeitige hohe Inflation, globale Unterbrechungen der Lieferketten und den russisch-ukrainischen Krieg. Um mit den steigenden Lebenshaltungskosten fertig zu werden, geben 28 % der Befragten an, dass sie mehr Kredite aufnehmen als zuvor.

„Daten sind äußerst wertvoll, damit Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen können“, sagt Malim Holmberg (CEO EMEA & APAC bei Experian). „Auf Basis dieser Informationen können Dienstleistungen in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten verbessert werden.“

Verantwortungsvoll ausleihen

Um ihre Kunden besser zu unterstützen, haben Unternehmen in Open Banking investiert. Damit hoffen sie, die Genauigkeit des Kreditrisikomanagements zu verbessern und Verbrauchern und kleinen Unternehmen einen gerechteren Zugang zu Krediten zu ermöglichen. Insgesamt soll dadurch der Kreditvergabeprozess verantwortungsvoller werden. Mehr als die Hälfte (52 %) der niederländischen Unternehmen geben an, dass sie großen Wert in ihren Open-Banking-Plänen sehen.

„Detaillierte Transaktionsdaten ermöglichen es Unternehmen, die Kreditwürdigkeit und Bezahlbarkeit neuer Antragsteller besser einzuschätzen und für genauere Entscheidungen zu Förderkrediten zu sorgen“, fasst Experian zusammen. Weltweit sind 49 % der Verbraucher bereit, diese Transaktionsdaten aus ihrer Banking-App zu teilen, gegenüber 43 % im Jahr 2021. Die Zahlen waren bei den niederländischen Befragten gleich.

Streng und anspruchsvoll

Da die Bedenken der Verbraucher zunehmen, sagen Experian-Forscher, dass die Menschen immer wählerischer werden, wenn es darum geht, welche Unternehmen ihre Finanzen verwalten. Beispielsweise geben 46 % der Befragten an, dass sie einem Bekannten nach einer schlechten Online-Erfahrung kein Unternehmen empfehlen würden.

Gleichzeitig werden Geschwindigkeit und Komfort für Verbraucher immer wichtiger, sodass ein einfacher Antragsprozess heute einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Unternehmens für einen Kredit oder eine Kreditkarte ist. Aus diesem Grund investieren Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsunternehmen in Technologie, um die wachsenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Beliebtes Anlagethema im Open Banking

Betrugsprävention und Kundenerlebnis scheinen auch für das kommende Jahr oberste Priorität zu haben. Unternehmen investieren in Technologie, um wachsende Betrugsformen zu bekämpfen und gleichzeitig die Customer Journey zu digitalisieren.

Investiert wird auch in fortschrittliche Analysetechnologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Open Banking. Die Nutzung fortschrittlicher Analysemöglichkeiten ist das wichtigste Ziel niederländischer Unternehmen für die nächsten zwölf Monate. Dies zeigt laut Experian die Bedeutung von KI und ML für die Verbesserung der Betriebsleistung und die Optimierung des Kundenerlebnisses.

In der Umfrage gibt fast die Hälfte der Unternehmen in den Niederlanden (45) an, dass sie ihr Budget für Advanced Analytics erhöht haben. Darüber hinaus geben 65 % der Unternehmen an, dass sie es als oberste Priorität betrachten, in einen besseren Betrugsschutz zu investieren – 52 % von ihnen haben dieses Budget für das nächste Jahr bereits erhöht. Cybersicherheit wurde von 46 % der niederländischen Befragten als oberste Technologiepriorität für die nächsten achtzehn Monate genannt.

„Die komplexe und unsichere Natur der heutigen Wirtschaft hat Verbraucher und Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt“, fügt Veronica Flyckt (Direktorin von Experian Niederlande) hinzu. „Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wenden sich Unternehmen zunehmend Technologielösungen zu – wie Analytik, Open Banking, KI und ML. Sie glauben, dass diese Lösungen der Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis, einer genaueren Entscheidungsfindung und einem sichereren Kundenservice sind.“ .