Auch in Zeiten hoher Inflation bleibt die Nachfrage nach Abo-Modellen hoch. Das ist eine der wichtigen Schlussfolgerungen der neuen Studie zu Abo-Modellen, die das Fintech Riverty veröffentlicht hat. Während die Haushalte in Europa schätzen, dass sie im Durchschnitt vier Abonnements haben, liegt die tatsächliche Zahl bei zehn Abonnements. Die Umfrage wurde unter fast 6.000 Befragten im Alter von 18 bis 74 Jahren in Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Finnland, Dänemark und Norwegen durchgeführt. Untersuchungen zeigen, dass Menschen zunehmend daran interessiert sind, Abonnementprodukte und -dienste zu nutzen.

Registrierung – darf es etwas individueller sein?
Ein Ansatz für alle – das gehört wirklich der Vergangenheit an. Der Verbraucher von heute möchte ein maßgeschneidertes Abonnement, insbesondere wenn es um die Registrierung geht. Teilnehmer aus allen Ländern sind sich beispielsweise einig, dass sie das Zahlungsziel selbst wählen möchten. In den Niederlanden finden Studienteilnehmer dies jedoch weniger wichtig als in anderen Ländern. Dennoch möchte mehr als ein Drittel die Zahlungsintervalle selbst anpassen können.

Variiert je nach Land bei der Registrierung
Riverty (2022): Consumer Subscription Payment Survey 2022.

Bei der Bezahlung erwarten Kunden, dass sie bei der Registrierung ihre bevorzugte Zahlungsmethode finden. Bei Gen Z und Millennials sind digitale Geldbörsen, mobile Zahlungsmethoden oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“ führend. Teilnehmer anderer Generationen bevorzugen jedoch die direkte Banküberweisung und den klassischen Zahlungsverkehr bzw. das Lastschriftverfahren. Die Umfrageergebnisse zeigen, wie wichtig es für Online-Händler ist, diesen Aspekt zu beachten. Mehr als 20 % der 25- bis 35-Jährigen unterbrechen den Registrierungsprozess, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verwenden können. Dies ist ein unnötiger Conversion-Verlust, da der Online-Händler die Zahlungsmethode, die er verwenden möchte, nicht anbietet.
Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel

Aus Zahlungssicht sind Zahlungsbestätigungen, Mahnungen und Ablehnungen ein wesentlicher Bestandteil der Nutzung eines Abonnements. Umso erstaunlicher ist es, dass nur 34 % der Umfrageteilnehmer in diesem Punkt zufrieden sind. Die Niederlande schneiden hier knapp unterdurchschnittlich ab. In diesem Bereich gibt es also noch viel zu tun, um die Customer Journey so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Bis dahin werden viele Kunden verloren gehen.

Beim Generation Gap sticht ein Ergebnis sofort ins Auge: Nur 36 % der 18- bis 24-Jährigen und 37 % der 25- bis 35-Jährigen geben an, einen guten Überblick über wiederkehrende Zahlungen zu haben. Betrachtet man jedoch den Durchschnitt aller Altersgruppen, so liegt dieser Wert bei über 50 % und bei der Generation ab 65 sogar bei über 67 %. Ein möglicher Grund dafür? Ein relativ kleiner Prozentsatz jüngerer Altersgruppen überprüft ihre Konten. Was zwangsläufig zu weniger Verständnis für die eigenen Finanzen führt.

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Länderunterschiede in Nutzung, Einblick und Kundenerfahrung
Riverty (2022): Consumer Subscription Payment Survey 2022.
Abgebrochene Transaktionen – oder vielleicht ein Kunde gewonnen?

Um Kunden in der ersten Phase des Abonnementzahlungszyklus nicht zu verlieren, sollte der Zahlungsprozess so einfach, schnell und transparent wie möglich sein. Das Ergebnis der Studie ist, dass jeder vierte 25- bis 35-Jährige den Anmeldevorgang abbricht, wenn der Bezahlvorgang zu lange dauert. Dass ein transparenter Checkout-Prozess und eine einfache Registrierung entscheidend für die Konversion sind, lässt sich unmittelbar an den Antworten der Befragten ablesen: 27 % der 25-35-Jährigen brechen den Kauf ab, wenn der Bezahlvorgang nicht eindeutig ist und 21 %, wenn die Registrierung zu aufwändig ist. ist.

Auch die Kündigung eines bereits abonnierten Abonnements bietet dem Anbieter viele Möglichkeiten. Klare Kommunikation, Informationen zur Kundenzufriedenheit und transparente Preisgestaltung verhindern, dass der Kunde das Abonnement kündigt oder den Kunden zurückgewinnt. Dies wird durch die Absagegründe der Teilnehmer in den verschiedenen Ländern unterstrichen.

Steven Piet, Product Lead Recurring Payments bei Riverty, kommentiert: „Abonnementmodelle bieten Unternehmen eine großartige Gelegenheit, stärkere und länger anhaltende Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Doch um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen und darauf eingehen. Wer ein Abo-Modell mit recht strengen Konditionen und wenigen Zahlarten anbietet, trifft längst nicht mehr die Wünsche des Marktes.

Steven Piet weiter: „Abo-Modelle sind ein Trend, dem sich E-Händler nicht länger verschließen können, wenn sie für den Kunden von morgen attraktiv bleiben wollen. Schließlich hat jedes Mitglied der Gen Z durchschnittlich sechs Abonnements, weit mehr als frühere Generationen.

sind ein Trend, an dem der E-Händler nicht mehr vorbeikommt, wenn er für den Kunden von morgen attraktiv bleiben will. Schließlich hat jedes Mitglied der Gen Z durchschnittlich sechs Abonnements, weit mehr als frühere Generationen.
Vier Aspekte, die der Online-Händler unbedingt beachten muss:

Weisen Sie Ihre Kunden deutlich darauf hin, dass das Abonnement automatisch gekündigt wird, wenn sie vergessen, geänderte Bank- oder Zahlungsinformationen anzugeben
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, das Abonnement auszusetzen, anstatt es sofort zu kündigen
Informieren Sie Kunden regelmäßig über ihre Zahlungen – Transparenz sorgt dafür, dass mehr Kunden bei Ihnen bleiben
Um Kunden nach der Kündigung zurückzugewinnen, müssen Sie ihnen attraktivere Abo-Modelle anbieten, zu denen sie einfach wechseln können.
Bieten Sie Ihren Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode an, egal ob sie Gen Z oder Babyboomer sind oder in Schweden oder den Niederlanden leben.
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Die drei Phasen des Abonnement-Abrechnungszeitraums
Riverty (2022): Consumer Subscription Payment Survey 2022.

Über die Umfrage
Die Studienergebnisse basieren auf einer repräsentativen Online-Umfrage des Fintech-Unternehmens Riverty. Im Zeitraum März bis April 2022 wurde die Umfrage unter fast 6.000 Abonnenten im Alter von 18 bis 74 Jahren durchgeführt. Die Umfrage wurde in Deutschland, den Niederlanden, Norwegen, Finnland, Dänemark und Schweden durchgeführt. Lesen Sie hier den vollständigen Bericht.

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Über Riverty
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Siehe auch: Riverty.com