Es ist nicht nur wichtig, einen Einblick in kommende Technologieentwicklungen zu erhalten, sondern auch zu wissen, wann Sie diese für Ihre eigenen Kunden übersetzen müssen. SLTN (Computer Services and Consulting) tut dies seit Jahren unter anderem für das Gesundheitswesen, Regierungen und den Finanzsektor. Alle mit kritischen Infrastrukturen, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche betrieben werden müssen. Und obwohl Organisationen wie Krankenhäuser und Banken oft keine Early Adopters sind, entscheiden sich auch sie zunehmend dafür, die IT-Infrastruktur und das Management auszulagern, sagt Eugene Tuijnman, CEO von SLTN. „IT zu nutzen, statt sie zu besitzen, wird zunehmend zu einer Notwendigkeit für Unternehmen, die mit Daten arbeiten wollen.“

Tuijnman ist seit vielen Jahren und aus gutem Grund in den globalen Beratungsgremien von Dell, HP und IBM tätig. „Auf diese Weise behalte ich den Finger auf dem Laufenden, was im IT-Bereich in Europa passiert. Die Vereinigten Staaten sind dem Rest der Welt ein bis zwei Jahre voraus. Auch hier ist die Digitalisierung wegen der großen Entfernungen wichtig. Videoanrufe waren schon ziemlich verbreitet, als wir dachten, das sei hier Quatsch. »

Dieser Finger am Puls der Zeit wird immer wichtiger, da sich die IT immer schneller bewegt, stellt Tuijnman fest. „Eine meiner Aufgaben in diesen Gremien besteht darin, die Entwicklung in den Vereinigten Staaten auf den Bereich der Computertechnik in Europa zu übertragen. Wir sind einfach nicht die Vereinigten Staaten von Europa, wir haben eine große Vielfalt an Kulturen und Sprachen.

Dies spiegelt sich in Trends wie dem Aufkommen von Hybrid- und Multi-Cloud-Anwendungen wider. Die Niederlande sind neben Großbritannien und Schweden eines der Länder in Europa, das sich am schnellsten anwendet. Norwegen und Dänemark folgen kurz darauf, Frankreich folgt ebenfalls ziemlich schnell und Belgien liegt etwas zwischen seinen nördlichen und südlichen Nachbarn. Im Gegensatz dazu sind die DACH-Länder – Deutschland, Europa und die Schweiz – viel langsamer bei der Einführung.

Geschäftskritische Infrastruktur
Laut Tuijnman ist es wichtig zu wissen, was in Bezug auf technologische Entwicklungen vor uns liegt, und wann diese Trends in die niederländische Praxis umgesetzt werden können. „Als SLTN wissen wir, was kommt. Wir werden niemals ein Early Adopter werden. Der Grund ist einfach: Alle Kunden, die wir bedienen, sind durch kritische Infrastrukturen abgedeckt. »

Die Branchen, in denen SLTN tätig ist – das Gesundheitswesen (Gesundheit und Pflege), Regierungen und Behörden – wie Ministerien und unter anderem Steuerbehörden – der Finanz- und Versicherungssektor, haben sehr unterschiedliche IT-Anforderungen an ein innovatives KI-Startup. Sie müssen sich zu 100 % darauf verlassen können, dass ihr Geschäft rund um die Uhr läuft und ihre Daten immer verfügbar sind. Dies zu ermöglichen, ist das, was SLTN gut kann.

warte nicht
Das heißt aber nicht, dass SLTN wartet, fährt Tuijnman fort. „Zum Beispiel haben wir Pure Storage bereits vor etwa fünf Jahren als wichtiges Scale-up eingeführt. Gleiches gilt für Unternehmen wie Rubrik, Veeam, Nutanix und Cohesity. Wir bauen schon früh eine Beziehung auf, damit wir ihre Technologie (Datenspeicherung, Sicherheit, Backup und Wiederherstellung) sofort anwenden können, wenn sie mehr Mainstream wird. »
Tuijnman stellt fest, dass in einem Umfeld, in dem die Cloud – und damit die Nutzung statt der Besitz von Computern – immer wichtiger wird, die Präferenz für bestimmte Marken abnimmt. Dennoch positioniert sich das Unternehmen als großer Multi-Vendor-Anbieter. Neben den genannten Scale-Ups umfasst das Portfolio auch Marken von alteingesessenen Anbietern wie Dell, HP und IBM. Eine Mischung aus traditionellen Nischenplayern und neuen innovativen Nischenplayern.

Unumkehrbare Cloud-Adoption
Die Einführung der Cloud als Alternative zu On-Premises ist auch in geschäftskritischen Sektoren unumkehrbar. Der Wunsch nach mehr Skalierbarkeit, mehr Flexibilität, effizienterer IT-Nutzung und der langjährige Mangel an IT-Fachkräften seien hier treibende Faktoren, sagt Tuijnman.
„Man sieht eine wachsende Reife bei der Auswahl und Nutzung von Cloud-Anwendungen. Vor einigen Jahren ging der Trend eher „we go to the Cloud“. Damals waren es vor allem Public Clouds, Big Player wie Microsoft Azure, AWS und Google Cloud. Sie sehen jetzt viele Parteien, die auf diese oft einseitige Wahl zurückgreifen. Es gibt zunehmend eine Mischung aus Public und Private Cloud – letztere in Eigenregie oder nicht.
Einer der Gründe dafür ist unter anderem der Wunsch nach mehr Flexibilität je nach IT-Bedarf. Unternehmen erkennen auch, dass die Wahl eines Cloud-Teils sie anfälliger macht. Zugegeben, wenn es um die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften geht, ist die Wahl eines großen US-Cloud-Anbieters nicht immer praktikabel oder überhaupt möglich.
„Außerdem haben große Cloud-Player wie Oracle und Microsoft ihre Preise in den letzten Jahren dramatisch erhöht, teils zu Recht, teils nicht“, sagt Tuijnman. „So oder so, wenn Sie ihnen völlig ausgeliefert sind, können Sie nicht einfach Ihre gesamte oder einen Teil Ihrer IT-Umgebung verschieben, wenn die Kosten plötzlich steigen.

Nutzen statt besitzen
Die Nutzung statt Besitz von IT hat sich auch in den Branchen, in denen SLTN aktiv ist, normalisiert. Vergleichen Sie es mit einem geleasten Auto, sagt Tuijnman. „Wenn Sie eine Familie mit Kindern haben, bekommen Sie einen SUV, wenn die Kinder das Haus verlassen haben, bekommen Sie ein Cabrio von der Firma. Das ist bequemer, als einen SUV zu kaufen und damit weiterfahren zu müssen, auch wenn Ihre Kinder nicht zu Hause sind .“
Gleiches gilt für die notwendige IT. Wenn Sie eine halbe Million Dollar in Ihre eigene IT-Umgebung investieren, ist diese möglicherweise innerhalb von etwa drei Jahren veraltet. Aber wenn es noch nicht abgeschrieben wurde, müssen Sie fortfahren. Die Alternative besteht darin, IT zu nutzen und dafür zu bezahlen, was es viel einfacher macht, auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren. „Hier werden neben einer höheren Flexibilität auch finanzielle Aspekte wie steigende Zinsen für geliehenes Geld eine Rolle spielen, aber auch die Zurückhaltung der Banken bei der Finanzierung.“

Mietmodell
Große Player wie Dell und HP haben ein Mietmodell entwickelt, um sich an diesen Wandel anzupassen. Laut Tuijnman haben sich diese Modelle in den letzten Jahren gut herauskristallisiert. „Im Grunde hat man eine ziemlich einfache Wahl. Beispielsweise kostet die Anschaffung 100 Euro, ein finanzielles oder operatives Mietmodell 85 Euro und ein reines und einmaliges Mietmodell 80 Euro.
Auch Parteien wie Dell und HP haben die Macht, Hardware auf diese Weise anzubieten, weiß Tuijnman. Vier Jahre altes Material wird nicht entsorgt, sondern für die Zwecke, für die es noch geeignet ist, aufgearbeitet oder vollständig recycelt. Angesichts der zunehmenden Verknappung von Komponenten und Rohstoffen ergibt sich hierfür ein zunehmend vorteilhafter Business Case.

Outsourcen Sie das IT-Management
Das Outsourcing von IT-Umgebungen geht auch zunehmend mit dem Outsourcing des IT-Managements einher. Die IT wird immer komplexer – denken Sie an den Aufstieg von IoT, Edge Computing – und die meisten Unternehmen haben nicht mehr die erfahrenen Mitarbeiter dafür. Auch dort ist der Mangel an IT- und erst recht Sicherheitsfachkräften eklatant. „In diesem Fall entscheiden sich die Leute zunehmend dafür, die Verwaltung an eine externe Partei auszulagern. Die eigene IT-Abteilung wird immer mehr zu einer Führungsorganisation, einer Brücke zwischen externer IT und dem eigenen Business. »
Ein dritter Trend, den Tuijnman beobachtet, ist, dass der Aufstieg der datengesteuerten Organisation zunehmend von einer Fokussierung auf Compliance und Risiko begleitet wird. Dies ist zum Teil auf strengere staatliche Anforderungen in Bereichen wie Sicherheit und Datenschutz zurückzuführen. Immer mehr Organisationen ernennen dafür bereits einen eigenen Verantwortlichen, etwa einen Chief Data Officer.
„Es kostet auch mehr Zeit und Geld. Sie müssen jemanden dafür ernennen, Sie müssen Geld für Software ausgeben, um zu überprüfen, ob Sie konform sind und wie hoch Ihr Risiko ist. Auch diese Software muss verwaltet werden und erfordert zusätzliche Arbeitslasten, obwohl Ihnen dafür die Mitarbeiter fehlen. Es ist ein Teufelskreis.“
Der Einsatz von KI-Technologie und der Einsatz von beispielsweise Robotic Process Automation (RPA) können laut Tuijnman eine entlastende Rolle spielen, indem sie zunehmend (sich wiederholende) Arbeiten aus der Personalinformatik entfernen. Dies kann aber den wachsenden Druck einer komplexeren IT und einer höheren regulatorischen Belastung höchstens begrenzen. Trends im IT-Infrastruktur- und Management-Outsourcing sowie die zunehmende Cloud-Akzeptanz werden daher weiterhin einen Aufwärtstrend zeigen.

Keine Einheitsgröße passt für alle
Hier gibt es keine Einheitsgröße. Der Gesundheitssektor ist führend im Outsourcing und beschleunigt es weiter. Viele Regierungsorganisationen hinken noch hinterher, entscheiden sich aber zunehmend für Shared Service Center. Sehr große kommerzielle Parteien machen immer noch viel selbst, nutzen aber externe IT-Supportparteien wie indische Auftragnehmer. Darüber hinaus entscheiden sich diese größeren Organisationen eher für eine selbstgebaute Private Cloud, wenn auch oft mit einem Build, bei dem sich die Hardware in einem externen Rechenzentrum befindet oder noch „on-premises“ ist, aber nicht mehr in der eigenen Bilanz.
Auf diese Weise entwickelt sich jeder Sektor auf seine eigene Weise und in seinem eigenen Tempo hin zur Nutzung statt zum Besitz von IT, schließt Tuijnman. „In den nächsten zwei bis fünf Jahren werden wir voraussichtlich immer häufiger gefragt werden: ‚Können Sie die IT für uns organisieren? Was brauchen wir für unser Geschäft und unsere Prozesse? Organisationen stehen auch zunehmend vor der Entscheidung, eine bestimmte Marke zu kaufen oder sich auf die Nutzung basierend auf Funktionalität und Preis zu konzentrieren. Ich gehe davon aus, dass mit zunehmender Nutzung statt Besitz von Computern diese Wahl zunehmend auf den zweiten Aspekt fallen wird. »

Autor: Martijn Kregting