Der belgische Freizeitberater Didier van Weyenberge besucht regelmäßig Unternehmen, die ein bestimmtes Konzept erstellen. Anschließend verknüpft er seine Erfahrungen mit den Theorien und Modellen der Erlebnisökonomie. Diesmal besuchte er das deutsche Phantasialand.

In der Freizeitindustrie geht es darum, Gesamterlebnisse zu schaffen. Durch die Inszenierung immersiver Erlebnisse können Gäste Alltagssorgen vergessen und träumen. Je mehr Kunden vom Gesamterlebnis beeindruckt sind, desto stärker ist ihre emotionale Bindung an das Unternehmen, was zu einer höheren Kundenbindung führt und Kunden zu Botschaftern des Unternehmens macht.

Vor einiger Zeit begann ich meine Suche nach den besten Total Experience Makern in der Freizeitindustrie, wobei ich das von Joseph Pine und James Gilmore in ihrem Bestseller „The Experience Economy“ entwickelte Framework als Grundlage nahm: ‚Evaluation.

Pine und Gilmore definierten die vier Domänen einer Erfahrung: Unterhaltung (z. B. einen Film ansehen), Bildung (z. B. einen Vortrag besuchen), Flucht (z. B. ein Videospiel spielen) und Ästhetik (z. B. den Besuch eines Naturparks).

Sie zeigten, dass die reichsten Erfahrungen Elemente aus allen vier Bereichen enthalten, die das Bedürfnis nach Unterhaltung („Genießen“), Ästhetik („Sein“), Flucht („Tun“) und Bildung („Lernen“) befriedigen.

Die besten Total Experience Creators zielen auf den Sweet Spot in der Mitte ab. Das Phantasialand ist eines der Freizeitunternehmen in Europa, dem es eindeutig gelungen ist, den „Sweet Spot“ zu finden.

Imaginäre Welt.

Zwei Jugendfreunde, der Puppenspieler Richard Schmidt und der Geschäftsmann Gottlieb Löffelhardt, entwickeln die Idee eines Freizeitparks und geben ihrem Projekt einen Namen: Phantasialand.

Am 30. April 1967 eröffneten sie den Park in Brühl bei Köln auf einem ehemaligen Braunkohle-Steinbruch. Es bestand zunächst aus einem Märchenpark, einer altmodischen Eisenbahn, Ponyreiten und einem Westernexpress. Der Park wurde sofort zu einem Besuchermagneten. In der ersten Saison hat das Phantasialand bereits 400.000 Besucher angezogen.

Der Park wurde kontinuierlich erweitert und ausgebaut. Es wurden verschiedene Themenbereiche geschaffen, größere und spektakulärere Attraktionen entwickelt, Animationen entwickelt, Restaurants und Shops installiert, mehrere Hotels gebaut, … Derzeit kommen jährlich etwa zwei Millionen Besucher ins Phantasialand. Der Park gehört noch Herrn Löffelhardt; Ende der 1990er-Jahre übernahm Robert Löffelhardt die Geschäftsführung von seinem Vater Gottlieb.

Auf einer Fläche von nur 28 Hektar ist das Phantasialand in sechs Themenbereiche unterteilt: Berlin, China Town, Mexico City, Deep in Africa, Fantasy und Mystery.

Der Park verfügt über 3 Themenhotels, je nachdem, in welcher Gegend sie sich befinden: das 4-Sterne-Hotel Ling Bao, das 3-Sterne-Hotel Matamba und das kürzlich eröffnete 4-Sterne-Hotel Charles Lindbergh.

Die vielen Restaurants und gastronomischen Einrichtungen im Park und in den Hotels servieren Speisen und Getränke, die mit der Gegend, in der sie sich befinden, verbunden sind.

Jeder Themenbereich hat seine eigenen Drachenmaskottchen, die zufällig im Park auftauchen: Drago (Berlin), Wang (China Town), Quetzal (Mexiko), Kroka (Tief in Afrika), Phenie (Fantasy) und Schneck (Mystery).

Basierend auf der Kulisse von Pine und Gilmore hat das Phantasialand definitiv eine ideale Balance in seinem Angebot gefunden, das Elemente der Unterhaltung, Bildung, Eskapismus und Ästhetik enthält.

Entertainment

Das Phantasialand steht natürlich für Unterhaltung, Sie sind da, um das Erlebnis zu „genießen“.

Es gibt viele schnelle und aufregende Fahrgeschäfte für Nervenkitzel suchende Besucher. Zu den preisgekrönten Achterbahnen zählen der Inverted Coaster „Black Mamba“, der Multi-Launch Coaster „Taron“, die Spinning Coasters „Winja’s Fear“ und „Winja’s Force“ sowie der kürzlich installierte Flying Launch Coaster „FLY“ The Wood Smoke „Chiapas“. eine weitere preisgekrönte Attraktion. Für diejenigen, die die Thrill-Komponente auf die nächste Stufe heben wollen, ist der hängende Topspin „Talocan“ ein Muss. Für Gäste, die gerne Erlebnisse mit der ganzen Familie erleben, gibt es auch viele Attraktionen wie die interaktive Dunkelfahrt „Maus au Chocolat“, die Familienachterbahn „Crazy Bats“, die Grubenbahn „Colorado Adventure“, die interaktive Wasserattraktion „ Wakobato“ oder den Klassiker „Wellenflug“. Für die Kleinen gibt es mehr als ein Dutzend spannende Kinderattraktionen, damit auch sie fündig werden. Insgesamt können sich die Gäste im Phantasialand über mehr als 40 verschiedene Attraktionen freuen Neben den Fahrgeschäften sind auf den vielen Bühnen des Parks auch viele Shows und Special Events zu erleben.Der Film „Piraten in 4D“ und die Eisshow „Ice College“ sind ein Spaß für die ganze Familie.Die Dinnershow „Fantissima“. ist ein atemberaubendes Spektakel verbunden mit erstklassigen kulinarischen Genüssen.

ästhetisch

Das Phantasialand ist ein guter Ort zum „Sein“. Es fühlt sich gut an, einfach da zu sein, herumzulaufen, sich für eine Weile hinzusetzen.

Durch detailgetreue Nachbildungen und liebevoll gestaltete Szenen werden Sie auf eine spannende und exotische Reise durch verschiedene Welten mitgenommen. Sie schlendern durch das historische Berlin mit dem nostalgischen Flair der 1920er Jahre, wo Sie das Industrieviertel „Rookburgh“ im Steampunk-Design finden. Sie besuchen die Plaza Mariachi mit mexikanischen Gebäuden und bewundern die Steine ​​der Chiapas-, Azteken- und Maya-Kulturen. Sie werden auf traditionelle chinesische Gebäude, Gärten und Pagoden stoßen. Sie passieren ein afrikanisches Dorf, wo Sie exotischen Pflanzen und Artefakten begegnen. In dunkler und mystischer Atmosphäre geht es in das geheimnisvolle mittelalterliche Dorf „Klugheim“ mit nordischer Symbolik. Und Sie betreten auch eine imaginäre Welt, die die Heimatwelt der Wuzes ist. Überall, wo man hinschaut, gibt es etwas Schönes zu sehen.

Hotels sind ein Wunder, um allein zu sein. Man könnte eine Woche dort bleiben und immer noch von der Schönheit aller einzelnen Elemente und des Ganzen staunen. Es hat alles mit Authentizität und Detailgenauigkeit zu tun. Viele Materialien wurden direkt aus den Herkunftsregionen importiert, sodass alles der Realität entspricht.

Für diejenigen, die sich von der Natur angezogen fühlen, gibt es auch viel zu bestaunen. Die Landschaftsgestaltung und die Gestaltung des Gartens wurden bis ins kleinste Detail gepflegt. Die riesige Vielfalt an Pflanzen, Blumen und Bäumen kann es mit jedem botanischen Garten aufnehmen.

Die ganze Atmosphäre ist im ganzen Park zu spüren. Ob in Hotels, Restaurants, Geschäften, Warteschlangen, … Wo immer Sie sich befinden, Sie fühlen sich wohl, „da zu sein“.

Flucht

Im Phantasialand werden ständig alle Sinne angesprochen. Sie werden zum „Tun“ angeregt.

Ihre Augen werden ständig getestet. Die Thematisierung erfolgt mit absolutem Respekt vor der lokalen Kultur, mit einem außergewöhnlichen Detailgrad und einem außergewöhnlich hohen Standard, seien es Attraktionen, Hotels, Restaurants, Geschäfte, Mitarbeiterkleidung usw. Traditionelle afrikanische oder mexikanische Volksmusik, Harfenklänge, Affengebrüll oder sogar ein ganzes Filmorchester lassen Sie in eine andere Welt eintauchen. Es ist einfach unmöglich, den Gerüchen zu widerstehen, die von den vielen Restaurants und Imbissbuden ausgehen; Bei anderen Gelegenheiten wird Ihr Geruchssinn auf subtile Weise angeregt, wie in der Lobby des Charles Lindbergh Hotels, wo Sie das Parfüm von Lieutenant Gustav Meyerhopper riechen können, der gerade vorbeigegangen ist. Ihr Geschmack wird in Hotels und Restaurants getestet, die authentische Gerichte aus verschiedenen Teilen der Welt servieren. Um sicherzustellen, dass die Aromen dem wahren Geschmack der Region entsprechen, reisen die Mitarbeiter in die Regionen, um ein gutes Gefühl für die Gerichte und ihre Zubereitung zu bekommen.

Es fühlt sich wirklich an, als würde man in einem Berliner Restaurant aus den 1920er Jahren essen, in einem alten mexikanischen Dorf sein, im Herzen Afrikas sein, in einer Traumwelt gefangen sein, in einer Flugzeugkabine sein, … von dem Moment an, in dem man durch die Haupteingang bis zum Verlassen fühlt man sich wie in einer anderen Welt.

Die einzigartige Mischung aus realitätsbasierten Szenen und Fantasy-Elementen verstärkt dieses jenseitige Gefühl noch weiter. Überall wird man zum „Tun“ angeregt.

Ausbildung

Im Phantasialand werden Sie auch zum „Lernen“ ermutigt.

Sie werden ermutigt, über Geschichte, andere Kulturen, Architektur, Glauben, Technologie nachzudenken … Lernen und Nachdenken werden durchweg auf sehr subtile Weise angeregt.

Wenn Sie das Charles Lindbergh Hotel betreten, beginnen Sie an die Reise des ersten Menschen zu denken, der einen Transatlantikflug absolviert hat. Die Zeitungen auf den Tischen in der Hotellobby erinnern an eine nicht allzu ferne Zeit, als man noch Zeitung kaufte und las. Wenn Sie das Rookburgh-Viertel betreten, werden Sie angeregt, über die Bedingungen nachzudenken, unter denen die Menschen arbeiten mussten, was sie vor Beginn eines harten Arbeitstages zum Frühstück gegessen haben, wie die Menschen in einen Kohlenzug gefahren sind, wie ein Schokoladen- und Süßwarenladen aussah und wie Der Menschheit gelang es, den Himmel zu erobern. Und das alles geschah vor kaum 100 Jahren.

Es scheint einfach unmöglich, nicht an die Elemente zu denken, denen Sie begegnen und die Sie „lernen“.

Der perfekte Ort

Zurück zu Pine und Gilmores Setting: Es ist klar, dass Phantasialand es geschafft hat, den „Sweet Spot“ mit Elementen der Unterhaltung, Ästhetik, Eskapismus und Bildung zu finden.

Genau das macht die Erfahrung so reich. Individuell findet jeder Gast ein oder mehrere Erlebniselemente, die ihn ansprechen. Auch in der größten Familie oder in der größten Gruppe findet jedes Mitglied etwas, das ihm an einem Erlebnis am Herzen liegt. Diese Gefühle als Familie oder in einer Gruppe zu teilen, macht die Erfahrung noch stärker. Jeder kann der Geschichte etwas hinzufügen, was sie zu einem unvergesslichen Erlebnis macht, das lange in individueller und kollektiver Erinnerung bleiben wird. Das macht das Phantasialand zu einem Ort, den man immer wieder besuchen möchte.

Schaffen Sie einzigartige Gesamterlebnisse

Rund 55 Jahre hat es gedauert, bis das Phantasialand dort angekommen ist, wo es heute steht.

Solche einzigartigen Gesamterlebnisse zu schaffen, geht weder schnell noch ist es einfach. Es braucht eine langfristige Perspektive, einen unerschütterlichen Glauben an die gewünschte Zukunft, Ausdauer und harte Arbeit. Es erfordert eine klare Vision, sehr sorgfältige Planung und perfekte Ausführung. Sie müssen lokale und regionale Behörden, die lokale Gemeinschaft, Aktionäre, Mitarbeiter, Partner und Lieferanten davon überzeugen, etwas Großes aufzubauen. Die Messlatte muss jedes Mal höher gelegt werden, nicht nur ein bisschen, sondern viel höher; Der Ehrgeiz muss darin bestehen, jedes Mal etwas Ikonisches zu schaffen. Das bedeutet, eine ständig wachsende Basis treuer Gäste aufzubauen, die zu den besten Botschaftern des Unternehmens werden.

Sind 55 Jahre eine lange Zeit, um dorthin zu gelangen? Wenn Sie es vielleicht in Bezug auf die Lebensdauer betrachten, aber Unternehmen wie das Phantasialand beschränken sich nicht darauf, dies als Zeitrahmen zu nehmen. Sie nehmen eine langfristige Perspektive ein, weil sie den Ehrgeiz haben, noch viele Jahrzehnte zu bestehen.

Lohnt es sich, so viel Zeit, Energie und Geld zu investieren? Schauen Sie vorbei und entscheiden Sie selbst.

Geschrieben von: Didier van Weyenberge, DVW Consulting

Vielen Dank an Glenda Ballieul für die Ermöglichung dieses Artikels und an Glenn Homburg für die Bereitstellung aller Informationen zu einer umfassenden Tour durch den Park.

Quelle: Pine, J. und Gilmore, J. (1999) Die ErlebnisökonomieHarvard Business School Press, Boston, 1999